Гарантии и возврат

Гарантии

  • Поставщик устанавливает гарантийный срок на Товар – мебель – 12 (двенадцать) месяцев со дня отгрузки. Гарантийный срок на Товар – технологическое оборудование (далее – «ТО») — указан в Счете и начинает исчисляться с момента поставки ТО. В случае, если гарантийный срок не определен, то он составляет 1 (Один) календарный месяц. Гарантийные обязательства на ТО соблюдаются при проведении монтажа и пуско-наладочных работ сотрудниками Поставщика или иной специализированной сертифицированной организацией по заключенному с Покупателем соответствующему Договору, а также при ежемесячном техническом обслуживании ТО. ТО не предназначено для применения в бытовых целях.
  • В случае отказа Покупателя от услуги по сборке Товара, Поставщик не несет ответственности за недостатки и повреждения Товара, возникшие вследствие самостоятельной сборки Товара Покупателем.
  • Покупатель должен принять во внимание, что оттенки обивки из ткани и кожи могут отличаться в зависимости от различий отдельных партий краски. В соответствии с этим Поставщик не принимает на себя ответственности за возможные различия в оттенках между образцами обивок и конечным продуктом.
  • Покупатель должен принять во внимание, что цвет и фактура шпона, натурального дерева, оттенки цвета стекла являются природными характеристиками. В связи с этим, Поставщик не гарантирует полное совпадение оттенков цвета и фактуры, как различных предметов Товара-мебели, так и различных частей одного предмета и различных партий Товара-мебели одного наименования.

Возврат

1.1. Устранение дефектов и недостатков Поставщик осуществляет в срок до 45 (сорока пяти) рабочих дней с даты принятия Покупателем положительного решения по соответствующему требованию. Возврат некачественного товара осуществляется за счет Покупателя.

1.2. В случае обнаружения в поставленном Товаре дефектов его внутренних частей (комплектующих), Поставщик производит замену таких комплектующих, а не полную замену Товара в сборе (при наличии такой возможности).

1.3. Товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

1.4. Претензия Покупателя должна быть вручена Поставщику в течение 5 (пяти) календарных дней с момента выявления недостатков Товара с обязательным приложением Акта об обнаружении недостатков в Товаре (далее – «Акт»). Сторона, получившая претензию, обязана дать ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения.

1.5. В случае неполучения Поставщиком Претензии и Акта в указанный в п. 1.8. срок - Товар считается принятым Покупателем без замечаний.

1.6. В случае выявления Покупателем нарушений требований к количеству и качеству Товара Покупатель обязан незамедлительно по телефону, а также по электронной почте уведомить об этом Поставщика. Поставщик, не позднее, чем на следующий день, сообщает о сроке прибытия или о невозможности приезда представителя для совместного составления Акта. Если представитель Поставщика не прибыл или Поставщик уведомил о невозможности его приезда, Покупатель подписывает Акт и направляет его Поставщику вместе с Претензией.

1.7. Бланки Претензии и Акта об обнаружении недостатков в Товаре составляется Покупателем по форме, размещенной на сайте www.pm-hotel.ru: раздел — «О компании», подраздел – «Документы».

1.8. Поставщик не принимает претензии по качеству Товара в случаях:

  • Если недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока.
  • Если недостатки Товара возникли после передачи Товара Покупателю, вследствие нарушения им установленных правил эксплуатации Товара (для Товара — мебель — на сайте www.pm-hotel.ru: раздел — «О компании», подраздел – «Документы»), механических повреждений, действий третьих лиц, животных, насекомых и/или непреодолимой силы.
  • Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка неквалифицированного монтажа, сборки или ремонта.
  • Если Покупатель не предоставляет Договор на периодическое техническое обслуживание Товара со специализированной фирмой (настоящий подпункт касается ТО).
  • Если покупатель не воспользовался услугой Поставщика/Транспортной компании по обрешетке груза (товара).